Detalii loc de munca

Responsabilitati:

• Prelucrarea incidentelor de la clienti pe baza de tichete;


• Diagnosticarea, monitorizarea si incadrarea tichetelor;


• Prediagnosticarea defectiunilor software/hardware primite;


• Rezolvarea tichetelor deja diagnosticate, in mod remote sau telefonic, pe baza documentatiei;


• Incadrarea in SLA a tichetelor;


• Acordarea de suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;


• Utilizarea si intretinerea documentatiei tehnice necesare;

Program de lucru:

• Se lucreaza de luni pana duminica, prin rotatie in doua ture: 7-16 si 15-12 pm


• Turele de sambata/duminica au program de la 9-18

Cerinte:

• Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic;


• Reprezinta un avantaj cunoasterea proceselor specifice suportului IT (incident management si problem management);


• Calificare tehnica: Windows si/sau Linux - reprezinta un avantaj;


• Cunostinte echipamente hardware (PC, imprimante, etc.) - reprezinta un avantaj


• Orientare spre client;


• Cunostinte medii de limba engleza;

Beneficii:

• Tichete de masa sub forma de card electronic;


• Asigurare medicala privata;


• Abonament 7 card


• Decontare transport - mijloace de transport in comun


• Posibilitati de avansare;


• Zona de lucru: cartier Baneasa, Sector 1