Állás részletei

Customer Solutions Analyst

Bár az álláhirdetés inaktív, önéletrajzodat elküldheted a munkaadónak

Bizalmas fizetés

Kezdő (0-2 év), Középfok (2-5 év)

București

Teljes munkaidő; 1 üresedés

Nestlé

4.48

Értékeld az állásra való alkalmasságod Bia-val

Tekintsd meg, hogyan értékelné egy toborzó az önéletrajzodat, ha jelentkeznél erre az állásra. (Költség: 1 neuro)

Önéletrajz kiértékelése

* Pár nap múlva visszatérhetsz, hogy megnézd, hogyan alakul a helyezésed a jelentkezők listáján a többi jelölt alapján.

Beszélt nyelvek

Angol (középszint)

A day in the life of...

•    Rezolva toate exceptiile in procesarea comenzilor prin interactiune functiunile implicate (NBS, Sales, Master Data, Contabilitate) si cu clientul
•    Este responsabil pentru respectarea fluxului comenzilor (inclusiv canal 14/Dolce Gusto)
•    Contacteaza clientul sau contactul intern pentru a rezolva comenzile blocate în cadrul SLA/in timpul agreat
•    Alinierea informațiilor despre materiale/produse cu client pentru a putea inregistra comanda fara erori
•    Contacteaza clientul, atunci când este necesar, pentru a propune acțiuni de corectie/rezolvare/atenuare atunci cand nu este stoc sufficient pentru comanda
•    Aplica corectia convenită cu clientul dacă pentru comenzile existente sau solicita Order Fulfilment Specialist sa aplice aceeasi actiune/corectie pentru comenzile viitoare
•    Gestioneaza problemele de alocare stocuri care necesită un contact cu clienții gestionați
•    Rezolva problemele de creare document livrare în colaborare cu celelalte functiuni (Order fulfilment, Logistica, NBS)
•    Contacteaza clientul și propune o rezoluție în cazul unor probleme de transport referitoare la optimizarea încărcării, planificarea programării/zi livrare și întârzierea livrării
•    Contacteaza clientul și propune o actiune/rezoluție în caz de probleme logistice (Warehouse) referitoare la Capacitatea depozitului și / sau Pick & Pack și probleme de încărcare
•    Colaborează cu dept contabilitate/facturare în rezolvarea problemelor de facturare care necesită un contact cu clientul

•    Este contactul principal pentru client pentru toate retururile și refuzurile
•    Inregistreaza solicitărrile de retur și incidente de refuzu prin interacțiunea cu clienții
•    Analizeaza motivele refuzurilor și contacteaza clienții pentru a propune acțiuni de atenuare a refuzurilor

•    Se implica in gestionarea, monitorizarea și coordonarea distrugerii mărfurilor - când este necesar, cu logistica și furnizorii terți
•    Utilizeaza metodologia de analiza a cauzei problemelor care afecteaza procesul pe care il gestioneaza pentru o analiza a cauzelor primare (root cause analysis)
•    Asigura monitorizarea regulată a comenzilor deschise conform procedurilor si rutinelor standard de operare
•    Optimizeaza comenzile din perspectiva eficientei logistice (camion intreg, palet intreg etc)
•    Identificarea, analizarea și inițierea procesului de escaladare pe baza criteriilor de escaladare

What will make you successful

•   Studii universitare finalizate
•   Experienta in:
- Serviciu Clienți / sau Centrul de apeluri
- Lanțul de aprovizionare cu care se interactioneaza cu clienții
- Planificarea cererii și ofertei
- Distribuția / manipularea materialelor
- Vânzări și / sau marketing
•   Cunostinte foarte bune SAP
•   Engleza nivel mediu
•   Cunostinte PC
•   Abilitati excelente de comunicare, in scris si oral.
•   Orientare catre clientul intern si extern
•   Capacitate de a lucra cu termene limita
•   Capacitate de prioritizare a sarcinilor
•   Organizare si disciplina

Online interjú

Ati mai participat si in alte procese de recrutare Nestle? Daca da, in care?

Te rugam sa ne spui care ar fi venitul minim net pentru care ai accepta sa te alaturi echipei Nestle Romania?

Nestlé

4.48

Within Nestlé, the world's largest food and beverage company, we are driven by a simple and well-defined goal: we want to improve the quality of life and contribute to a healthier future. That is why our values are based on respect:for ours, for others, for diversity, and not least for the future.

With ambition and a wish to exceed your limits, you will have access to a multitude ofopportunities - but the real achievement comes from the opportunities you create yourself - through the thoughts, passion and skills you will show. Nestlé supports the development of each employee,focusing on individual responsibility and autonomy, ensuring an environment leading to long-term aspirations and ambitions: an accelerated peace of work, a culture based on teamwork and a particular importance given to the work-life balance.

In Romania, Nestlé is one of the most important players in the food and beverage market, with the portfolio comprising a wide range of products from various categories to meet consumer demand:

Drinks (Nescafé, Nesquik);
Sweets (JOE, Nesquik, Kit Kat, Lion, After Eight, Smarties);
Culinary products (Maggi);
Children's Food (Nestlé Infant Nutrition);
Breakfast bars and cereals (Nestlé Fitness, Musli, Nesquik, Chocapic, etc.);
Feed (Purina);
Luxury Division - Nespresso;
Nestlé Professional "out of home" solutions division.

At Nestlé you will meet extraordinary people at every stage of your care and have the chance to evolve, learning the secrets of the most skilled minds in the entire organization. Our global organizational environment ensures a wide spectrum of experiences and perspectivesin a wide range of professions.

In addition, your experience can cover several brands, various business categories or even multiple countries due to the fact that Nestlé is not only represented by the products and services it offers, but also by the people who see their success.

Before applying for this position, we invite you to go to Nestlé Romania's Careers websiteto leave more about the work environment within the company, and to inform you about how Nestlé processes your personal data.

Given the large number of applications, leave notes that only selected candidates will be contacts.