Operator call center

DESCRIEREA POSTULUI:

Functia de Operator Call Center desemneaza o persoana care asigura preluarea si procesarea solicitarilor pacientilor de tip: inregistrare programare, suport pacient, relationarea cu celelalte departamente conform procedurilor de lucru. Se lucreaza in 4 ture luni - vineri: 6:30 - 14:00; 8:00 - 15:30; 9:00 - 16:30; 14:00 - 21:30, si o sambata pe luna in intervalul 9:00 - 14:00.

CUNOSTINTE SPECIFICE JOBULUI:

Cunoaste serviciile companiei;
Respecta instructiunile si procedurile de lucru specifice postului;
Cunoaste si foloseste corect aplicatiile;
Consulta colegii din celelalte departamente in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea pacientilor.

ABILITATI & COMPETENTE:

Este calm si are o atitudine pozitiva;
Comunica cu profesionalism si depaseste in mod frecvent asteptarile pacientilor;
Anticipeaza si identifica nevoile pacientilor, este intuitiv si empatic;
Urmeaza procedurile si instructiunile de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scopfiind satisfactia pacientilor;
Raspunde cu promptitudine solicitarilor, cauta solutii alternative atunci cand este cazul;
Imbunatateste calitatea serviciilor continuu;
Se asigura de acuratetea datelor transmise catre pacienti si personalul companiei;
Isi mentine calmul atunci cand interactioneaza cu tipurile de colegi sau pacienti ostili, dificili, suparati;
Isi pastreaza obiectivitatea, lasand la o parte sentimentele personale;
Foloseste abordari constructive pentru a depasi perioadele de stres;
Este decisiv in situatii critice, actioneaza rapid pentru a le rezolva.

RESPONSABILITATI :

Gestioneaza apelurile telefonice si solicitarile primite via e-mail;
Ofera informatii pacientilor si inregistreaza programari, modificari sau confirmari ale acestora;
Furnizeaza informatii cu privire la procedurile medicale, locatii, programul medicilor, etc;
Mentine standardele de calitate pentru serviciile oferite pacientilor;
Introduce datele pacientilor si ulterior le verifica.